Politica de Confidențialitate şi de Securitate a prelucrării datelor cu caracter personal
În conformitate cu prevederile Regulamentului General de Protecţie a Datelor (UE) nr. 679/ 2016 – RGPD sau Regulamentul, privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, CN POŞTA ROMÂNĂ SA - CNPR prelucrează date cu caracter personal în scopuri legitime, cu respectarea principiilor menţionate în continuare.
-
CNPR colectează şi prelucrează date cu caracter personal, în scop de:
- furnizare de servicii poştale;
- reclamă, marketing şi publicitate;
- activităţi de comisionar vamal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu responsabilitate prin mijloace mixte (manuale şi automate), cu respectarea cerinţelor legale şi în condiţii care să asigure securitatea, confidenţialitatea, integritatea, disponibilitatea, transparenţa şi respectarea drepturilor persoanelor vizate.
1. Principii ale prelucrării datelor cu caracter personal
Notificarea: CNPR în calitate de operator de date cu caracter personal este notificat la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal fiind înregistrat cu nr. 8077 din 10.01.2008;
Legalitatea: Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credinţă, în temeiul şi în conformitate cu prevederile legale în vigoare, inclusiv conform prevederilor Regulamentului;
Scopul şi limitarea determinată de scop: Orice prelucrare de date cu caracter personal se face în scopuri bine determinate, explicite şi legitime, adecvate, pertinente şi neexcesive prin raportare la scopul în care sunt colectate şi ulterior prelucrate;
Confidenţialitatea: Persoanele care prelucrează, în numele CNPR, date cu caracter personal au prevăzut în contractul individual de muncă şi în “fişa postului” o clauză explicită de confidenţialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal;
Consimţământul persoanei vizate: În anumite situaţii, cu excepţia prelucrărilor care vizează date din categoriile strict menţionate în Regulament, prelucrarea poate fi efectuată numai dacă persoana vizată şi-a dat consimtământul în mod expres şi neechivoc pentru acea prelucrare; în celelalte situaţii CNPR va efectua prelucrarea, deasemenea, în conformitate cu prevederile Regulamentului şi ale legislaţiei în vigoare;
Informarea: Persoanele vizate sunt informate în mod explicit, prin mijloace online şi offline, cu privire la faptul că li se vor prelucra date cu caracter personal în scopul realizării serviciilor CNPR;
Protejarea persoanelor vizate: Persoanele vizate au garantat dreptul de informare şi de acces la datele care sunt prelucrate, dreptul de rectificare, dreptul de restricţionare şi dreptul de ştergere a datelor, dreptul de portabilitate a datelor şi dreptul de a nu fi supuse unei decizii individuale de prelucrare a datelor personale. Totodată, persoana vizată are dreptul de a se adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau instanţei de judecată pentru apărarea oricăror drepturi ocrotite de lege, care le-au fost încălcate; Protejarea minorilor: Minorii care au împlinit vârsta de 14 ani pot achiziţiona în nume propriu produse sau servicii şi solicita, respectiv primi comunicări de la CNPR cu acordul reprezentantului legal, conform legii.Orice prelucrare de date cu caracter personal ale minorilor se va realiza numai în condiţiile legii.
Transferul de date: CNPR nu transferă date cu caracter personal, cu excepţia situaţiilor expres prevăzute de lege;
Crearea de profil: CNPR nu creează profiluri ale utilizatorilor de servicii poştale. În cazul studiilor de marketing dezvoltate de CNPR, este solicitat acordul neechivoc al persoanelor vizate.
Exactitatea: CNPR are nevoie de sprijinul clienţilor săi în furnizarea datelor pentru realizarea serviciilor poştale, însă exactitatea acestor date depinde de calitatea informaţiilor livrate de persoanele vizate şi/ sau de partenerii contractuali;
Identificarea: Pentru soluţionarea solicitărilor referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal adresate CNPR persoana vizată trebuie să facă dovada efectuării serviciului poştal;
Stocarea: CNPR stochează datele cu caracter personal pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv pentru conformarea la prevederile legale în vigoare
Securitatea: CNPR utilizează metode şi tehnologii de securitate, împreună cu politici aplicate salariaţilor şi proceduri de lucru, inclusiv de control, evaluare şi audit, pentru a proteja datele cu caracter personal colectate conform prevederior legale în vigoare.
2. Politica prelucrării datelor cu caracter personal
În conformitate cu principiile Regulamentului şi a legislaţiei în vigoare, CNPR are obligaţia de a prelucra cu responsabilitate datele personale care îi sunt furnizate.
3. Drepturile persoanei vizate
-
În conformitate cu prevederile Regulamentului, persoana vizată are următoarele drepturi:
- dreptul de a obţine de la CNPR, la cerere şi în mod gratuit, confirmarea faptului că datele care o privesc sunt sau nu prelucrate de CNPR, iar dacă datele sunt prelucrate de CNPR persoanei în cauză i se garantează dreptul de a avea acces la aceste date;
- dreptul de a obţine de la CNPR, la cerere şi în mod gratuit rectificarea, actualizarea, blocarea sau ştergerea datelor (dreptul de a fi uitat) a căror prelucrare nu este conformă cu Regulamentul;
- dreptul de a obţine de la CNPR, la cerere şi în mod gratuit notificarea către terţii cărora le-au fost dezvăluite datele oricărei operaţiuni efectuate conform Regulamentului, dacă această notificare nu se dovedeşte imposibilă sau nu presupune un efort disproporţionat faţă de interesul legitim care ar putea fi lezat;
- dreptul de a se opune şi de a restricţiona în orice moment, din motive întemeiate şi legitime, ca datele care o vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepţia cazurilor în care există dispoziţii legale contrare; în caz de opoziţie justificată prelucrarea nu mai poate viza datele în cauză;
- dreptul la portabilitatea datelor, adică primirea datelor personale, la cerere, într-un format structurat, utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat şi dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic. De asemenea, pentru a reclama nerespectarea drepturilor protejate de Regulament persoana vizată se poate adresa ANSPDCP - Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau/şi instanţelor de judecată.
4. Responsabilul cu protecţia datelor
În conformitate cu prevederile Regulamentului, CNPR a numit responsabilul cu protecţia datelor la nivelul organizaţiei şi oferă mai multe posibilităţi de comunicare şi informare referitoare la Regulament, respectiv: email: protectia.datelor@posta-romana.ro, web: www.posta-romana.ro, call center: 021/ 9393.
5. Securitatea datelor cu caracter personal
În conformitate cu prevederile Regulamentului, CNPR depune eforturi constante, pe deoparte, pentru asigurarea unui nivel de securitate corespunzător şi reducerea/ eliminarea riscurilor care pot afecta datele cu caracter personal prelucrate şi, pe de altă parte, pentru menţinerea capacităţii de a asigura confidenţialitatea, integritatea, disponibilitatea şi rezistenţa continue ale sistemelor şi serviciilor de prelucrare.
6. Gestionarea riscurilor
În ceea ce priveşte riscurile, CNPR ţine seama în special de riscurile prezentate de prelucrarea datelor, generate în special, în mod accidental sau ilegal, de distrugerea, pierderea, modificarea, divulgarea neautorizată sau de accesul neautorizat la datele cu caracter personal transmise, stocate sau prelucrate într-un alt mod.
7. Încălcarea securităţii datelor
Încălcarea securităţii datelor va fi comunicată de CNPR în termenele stabilite de Regulament, fără întârzieri nejustificate, tuturor părţilor implicate aşa cum sunt acestea indicate de Regulament. Pentru mai multe detalii şi informaţii orice persoană interesată se poate adresa Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, contact: Adresa: Bdul. Gral. Gh. Magheru nr. 28-30, sector 1, Bucureşti; Web: www.dataprotection.ro.
Politica de securitate pentru protecţia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal se aplică tuturor salariaţilor CNPR, precum şi tuturor structurilor centrale şi teritoriale ale CN POŞTA ROMÂNĂ SA.
Data: 07.05.2018
Atenție! Poșta Română nu solicită clienților să furnizeze informații bancare confidențiale, numere de card sau coduri PIN și nici efectuarea de plăți online ale unor taxe de livrare.
Comunicate de presa > DREPT LA REPLICĂ către postul de televiziune PRO TV
Către: PRO TV
Referitor la materialul “Serviciu mai prost nu există în România. Experimentul care arată haosul imens de la Poşta Română”, apărut la postul de televiziune PRO TV, în cadrul campaniei „Inspectorul PRO”, la 11.09.2017, Poşta Română face următoarele precizări:
Jurnalista a interpretat, după bunul plac, răspunsul primit din partea companiei la solicitarea domniei sale, a denaturat, în mod voit, înţelesul, menţionând că „despre informaţii… Am fost poftiţi să ni le luăm din mailul anterior, de acum o jumătate de an”. Precizăm că ne-am arătat deschiderea către jurnalişti, reacţionând cu solicitudine, de fiecare dată, iar răspunsul integral pentru Pro Tv a fost următorul: „In ceea ce priveste temele de discutie pe care doriti sa le abordati, si care se regasesc si in solicitarea anterioara adresata companiei, va stam la dispozitie pentru orice informatii suplimentare. Va raspundem, in scris, la orice intrebari adresate, respectand principiul transparentei si indeplinind prevederile legale ce ne revin, conform legii nr.544/2001, privind liberul acces la informatiile de interes public”.
Faptul că directorul general nu a fost disponibil pentru realizarea interviului solicitat, în mod cert, NU constituire un refuz la accesul la informaţii de interes public. Aşa cum, de fiecare dată, s-a răspuns, în scris, în timp util, la toate întrebările adresate directorului companiei, şi de această dată, jurnalista a fost invitată să ceară informaţiile dorite. Aceasta nu a adresat, însă, nicio întrebare, nici companiei, nici directorului, astfel încât a spune că a fost refuzată este o denaturare vădită a situaţiei.
Mai mult, domnişoara jurnalist a sugerat că ar dori să abordeze, în cadrul interviului, teme precum „situatia actuala a Postei, noile investitii si proiecte, gestionarea reclamatiilor, cum se incearca rezolvarea lor si daca e prevazut un proiect de training pentru angajati privind aptitudinlile sociale”, însă creaţia dumneaei a avut o cu totul altă tematică.
Dacă ne-ar fi solicitat informaţii concrete privind situaţia trimiterilor extracomunitare, subiect pe care l-a abordat în cadrul reportajului difuzat în data de 11 septembrie 2017, ar fi putut afla, şi, astfel, informa corect opinia publică, că toate trimiterile extracomunitare simple având valoare sub pragul care impune taxarea (10 Euro), sosite începând cu data de 01.09.2017, sunt îndrumate, pentru distribuire, prin oficiile din cartier, după ce, în prelabil, au primit liber de vamă.
Aceste trimiteri sunt înregistrate electronic la Biroului de Schimb Internaţional (BSI) într-o aplicaţie dedicată a Poştei Române, borderoul se emite electronic şi este prezentat, zilnic, autorităţii vamale. Borderourile cuprind toate informaţiile solicitate de către autoritatea vamală, care acordă liberul de vamă la BSI. După ce trimiterile primesc liber de vamă sunt îndrumate către oficiile poştale ce aparţin adresei de destinaţie şi, astfel, se va elimina disconfortul timpului îndelungat petrecut în oficiile poştale cu asistenţă vamală.
Trimiterile sosite în intervalul 11.08.2017 - 31.08.207 se distribuie cu dificultate către destinatari, după ce au fost direcţionate exclusiv către cele două oficii cu asistenţă vamală din Bucureşti, la solicitarea Direcţiei Generală e Vămilor (DGV). Aceste deficienţe nu sunt imputabile Poştei Române, ci sunt cauzate de volumul mare de trimiteri, raportat la capacitatea agenţilor vamali care lucrează în oficiile cu asistenţă vamală, cu un program de lucru stabilit de Direcţia Generală a Vămilor. Precizăm că Poşta Română a solicitat spriijinul DGV pentru a debloca situaţia, cu scopul de a suplimenta numărul de agenţi vamali arondaţi activităţii din oficiile poştale vamale şi de a majora intervalul orar în care aceştia acordă asistenţă clienţilor Poştei. Totodată, în etapa imediat următoare, se va dezvolta o aplicaţie informatică dedicată, cu scopul ca şi trimiterile recomandate să urmeze acelaşi proces de prelucrare pentru acordareai liberului de vamă la BSI.
În ceea ce priveşte documentarea pe care domnişoara jurnalist a făcut-o, pentru a realiza materialul menţionat, aceasta lasă de dorit. Domnia sa nu a interpretat corect datele oferite de ANCOM, fie din neştiinţă, fie din dorinţa vădită de a denigra imaginea Poştei Române. Aceasta a manipulat opinia publică, difuzând date ANCOM care se referă la toată piaţa serviciilor poştale. Raportul la care se face referire, arată că numărul de 482.000 de sesizări pe care jurnalista le pune în cârca Poştei Române, sunt, de fapt, reclamaţiile înregistrate de toţi operatorii de servicii poştale, în anul 2016, din care doar 11% au fost adresate furnizorului de serviciu universal, mai exact 53.000. Astfel, dominşoara jurnalist nu a respectat principiul deontologiei profesionale şi al corectei informări a opiniei publice, precum şi dreptul la o imagine corectă a Poştei Române.
Referitor la acuzaţia că „programul cu publicul este foarte scurt”, jurnalista se referă la programul inspectorilor vamali, şi nu la programul de funcţionare al oficiilor poştale. Deşi am precizat, în nenumarate rânduri, că inspectorii vamali nu sunt angajaţi ai Companiei Naţionale Poşta Română, ci ai Direcţiei Generale a Vămilor, iar programul de lucru al acestora este impus de autoritatea vamală, jurnalista face o confuzie între inspectorii vamali şi angajaţii poştei.
Documentarea precară a domnişoarei pentru acest material reiese şi din confuzia pe care a făcut-o la finalul materialului, nominalizând ca purtător de cuvânt o persoană care nu deţine această funcţie. Un jurnalist ar fi făcut o simplă documentare pentru a afla care este persoana de contact desemnată de companie pentru relaţia cu mass-media.
Modul subiectiv şi arogant cu care domnişoara tratează Compania Naţională Poşta Română, pentru a treia oară, în cadrul campaniei Inspectorul PRO, prezentând publicului aspecte distorsionate, denotă lipsă totală de obiectivitate, calitate obligatorie pentru un jurnalist. Materialul abundă în expresii de genul „haos, aroganţă, nepăsarea angajaţilor, servicii execrabile, neputinţa funcţionarilor, servicii de tot râsul” care aduc grave prejudicii companiei şi nu respectă dreptul la o imagine corectă a Poştei Române. Totodată, dominşoara se erijează în opinia publică, afirmând că „directorul nu vrea să dea explicaţii oamenilor pentru serviciile proaste ale Poştei”. Îi aducem la cunoştinţă că domnia sa nu reprezintă opinia publică, iar clienţii care cer explicaţii în ceea ce priveşte serviciile, trimit, în scris, reclamaţii la care primesc răspunsuri punctuale.
Poşta Română îşi rezervă dreptul de a acţiona în instanţă orice publicaţie, instituţie sau persoană care face acuzaţii nefondate la adresa companiei, aducându-i astfel prejudicii de imagine.
Ca urmare a situaţiei create, solicităm a se face precizările corecte în sensul informării opiniei publice asupra situaţiei reale şi publicarea prezentului material ca drept la replică şi îndemnăm, pe această cale, jurnaliştii să dea dovadă de responsabilitate şi obiectivitate atunci când relatează despre operatorul naţional de servicii poştale.
Departament Comunicare
Pinterest
LinkedIn
Email
Print